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Donde empieza todo: la presencia web móvil

Gordana_Majnaric

Gordana Majnaric    16/06/14

Marketing online internacional

 

La presencia web móvil de las empresas B2B

Según el Mobile Marketing Benchmark Report MarketingSherpa 2012 (véase extracto gratuito en ese enlace), cuando se le preguntó a las empresas B2B, "¿Qué táctica de marketing móvil usará su empresa?", el 64% de las empresas indicó que su presencia web móvil será una des sus principales preocupaciones dentro del marketing móvil. Y el 52% indicó que el marketing móvil será un factor que influirá mucho en el crecimiento de sus empresas en los próximos tres años.

 

 

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La pregunta es si en España las empresas están preparadas para un marketing móvil eficaz que – como en el marketing online – empieza por la presencia móvil. effective escogió al azar las empresas más grandes en España para verificarlo. El listado nos indica que – empezando por marcas muy conocidas – el hecho de que el uso móvil superará a la población mundial, no quiere decir que estemos preparados para aprovechar el potencial. Ninguna de las empresas nombradas a continuación tiene presencia web móvil – de momento:

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Marketing móvil en la industria B2B

Hay mil millónes de smartphones en el mundo según datos y un impresionante número de 168 millones de tablets para este año. ¿El móvil sirve solamente para el uso privado? Recientes estudios demuestran que el 70% de los jóvenes ejecutivos usan el móvil como primer recurso. Cuando las personas comenzaron a llevar sus dispositivos de telecomunicaciones con ellos, la “empresa” perdió su papel como principal organizadora de la comercialización del negocio.

Si realmente quiere influir en las decisiones de negocios, a partir de ahora tiene
que alcanzar y persuadir el poder real: el individuo. El cliente no es una entidad corporativa, es una persona independiente y con criterios, con muchas conexiones, un ser humano siempre emocional. El 90% de los responsables B2B toma decisiones de negocio de forma emocional, y sin embargo la mayoría de los anunciantes B2B sigue centrándose sobre todo en la psicología organizacional. El nuevo espacio para las comunicaciones de negocios es ahora mucho más amplio que el lugar de trabajo. Esto se debe a que el trabajo ya no es un lugar, sino un estado de ánimo.

La conexión en la vida moderna no ve límites entre el trabajo y la vida privada. Todo esto es parte de la continua vida laboral. Las personas pueden seguir adelante y participar de forma activa en todas las decisiones porque tienen que tomarlas en el momento – estén donde estén.
Los dispositivos móviles desbancan al ordenador tradicional para la apertura de e-mails. Los teléfonos inteligentes son ahora dispositivos habilitados para Internet de gran alcance que – con diferencia - son mejores en el manejo de correo electrónico HTML. Aparte, ofrecen una mejora en la experiencia online por parte del usuario. El 61% de los e-mails ya se abre en los móviles.


Siemens – un ejemplo de una web móvil B2B


El cambio hacia los móviles inteligentes ha hecho que las personas pueden acceder a cualquier tipo de información en cualquier momento y desde cualquier sitio. La empresa tiene que ser capaz de cumplir estas exigencias. A continuación veamos los puntos generales más importantes que una web móvil tiene que tener para que el usuario puede encontrar a la empresa y - en un segundo paso - satisfacer sus necesidades en el momento:

  • La adaptación: si su empresa ya tiene una presencia web, con adaptarla a la presencia en móviles ganará más visibilidad y fuentes de ingresos
  • La rapidez: es importante que la web cargue rápido y que el usuario encuentra todo a “un clic”. Si el cliente (potencial) pierde tiempo aquí, la empresa pierde a un cliente (potencial)
  • El contacto: es un importante valor añadido ser transparente como empresa y que el cliente puede encontrar un formulario online o un número de teléfono a un clic para comunicarse con usted
  • La accesibilidad: la principal ventaja es que los profesionales pueden acceder en cualquier momento desde cualquier sitio a toda la información o ayuda que presta su empresa vía web móvil


¿Pero cómo tiene que ser una web móvil? ¿Qué necesidades tiene que satisfacer y cuales son los valores añadidos? A continuación le ponemos un ejemplo de cómo tiene que ser una web móvil para responder a las exigencias por parte de los usuarios y clientes (potenciales).

Veamos el ejemplo de SIEMENS. La marca no ha tardado en responder a las necesidades del mercado. Como gran marca ha sabido adaptarse a los tiempos y las necesidades actuales con el desarrollo de su web móvil. Veamos pues, si cumple los requisitos anteriormente mencionados:

  • La adaptación: la web móvil responde a las necesidades. Al abrir la web, se abre la versión global de la empresa. La navegación es fácil. Vemos en el lateral derecho tres opciones: un menú, los idiomas y un buscador. La página principal tiene un vídeo y después en la zona todavía visible podemos ver la sección de Productos & Soluciones, seguida por las noticas. El menú está muy bien organizado por orden de importancia.
  • La rapidez: todas las páginas se cargan con rapidez. Las secciones representan una buena estructuración. En Productos & Soluciones por ejemplo vemos la categoría de “Grupos de productos” y abajo las “Soluciones específicas por mercado”. La última opción es el buscador donde el usuario tiene que introducir el término con el cual quiere encontrar el resultado para sus necesidades. Para facilitar la búsqueda, hay la opción de utilizar un índice de búsqueda de productos alfabéticamente ordenado.
  • El contacto: abajo de la web móvil podemos ver cuatro opciones: la opción de hacer clic en el icono de las webs móviles disponibles por país, el contacto de teléfono e e-mail, botones de medios sociales a los cuales se accede fácilmente con solo dos clics. Y por último hay un botón de Apps.


La web móvil está muy bien pensada y organizada. Es destacable que SIEMENS ha incluido en su estrategia web móvil puntos tan importantes como el acceso directo a los medios sociales. No se puede olvidar el hecho de que las personas acceden a los medios sociales y se comunican a través de ellas más veces desde el móvil que desde el ordenador. Otro valor añadido – bajo opinión de effective – son las aplicaciones. En total hay 6 apliaciones. Las que más atención llaman son dos: la app para ferias y eventos y la app de soporte online industrial.


Con la app Industry Online Support el profesional tiene acceso inmediato en cualquier lugar y momento a más de 300.000 documentos sobre todos los productos de Siemenes Industry. Eso es una gran ayuda cuando el profesional tiene un problema en la implementación de su proyecto o necesita ayuda para resolver una avería o desea expandir o rediseñar su instalación. Puede acceder a FAQ´s, manuales, certificados o lanzamiento de nuevos productos.

Por otra parte está la app de ferias y eventos. En esta app el profesional puede acceder a la información de la presencia y fechas de ferias donde estará Siemens con su propio stand. La aplicación también ofrece un mapa con la información del stand (localización, qué es lo que se exhibe etc.). Si el cliente (potencial) quiere más información, puede contactar - a través de la app - con Siemens directamente.

El futuro del marketing móvil

El futuro es irreversible y móvil. Su desarrollo es hacia los consumidores y empresas que utilizan sus teléfonos móviles como un accesorio fundamental en su vida – tanto en la laboral como en la de tiempo libre. Toman el control de sus interacciones con las marcas y las organizaciones que les rodean. Este nuevo mundo de alta comunicación está dirigido y centrado en el cliente y puede aumentar el valor de las marcas y las empresas, pero también requiere una nueva forma de pensar.