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WeChat, un outil Marketing en puissance?

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effective world    11/04/2016

Compétences Interculturelles, Marketing de contenu, Réseaux sociaux

 

   

 

Si vous avez pour objectif d’utiliser des canaux numériques pour atteindre un groupe défini en Chine, vous avez pas d’autre choix que d’utiliser WeChat (微信; Wēixìn). Avec son large panel de fonctionnalités, la plateforme chinoise a tout pour intéresser les secteurs du marketing et du e-commerce.



Et Facebook alors ?

 
En Décembre 2015, Facebook comptait près de 144 millions d’utilisateurs par mois faisant de la plateforme la plus populaire et la plus utilisée au monde. Cependant, bien qu’il dispose d’un nombre colossal d’utilisateurs, le réseau social joue un rôle mineur dans beaucoup de pays asiatiques. De son côté, WeChat s’impose en Chine avec une couverture importante de la population, comptant ainsi 650 million d’utilisateurs chaque mois  (Source: Statista).

 

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L'avenir des médias sociaux!?

 

Les utilisateurs de WeChat ne sont pas uniquement chinois. La plateforme voit son nombre d’utilisateurs actifs augmenter régulièrement à Hong Kong, en Indonésie, en Malaisie, à Singapour, Taiwan ou encore aux Philippines (Source: walkthechat). En plus de l’Asie, WeChat se développe en Afrique. On estime qu’il y a déjà près de 5 millions d’utilisateurs en Afrique du Sud ; chiffre qui devrait encore grimper avec la joint-venture “WeChat Africa" (Source: qz).

 

 

Mobile first et mobile first seulement

 

Contrairement aux autres réseaux sociaux, WeChat a été initialement conçu pour être utilisé sur smartphones. Ce principe est toujours le même depuis le lancement de la plateforme. C’est très certainement l’atout majeur de l’app qui lui apporte un tel succès notamment sur le continent Africain où dans beaucoup de régions les personnes se connectent à Internet avec leurs smartphones et non à l’aide d’ordinateurs portables ou de machines de bureau. L’équipe derrière WeChat montre qu’elle a du flair pour comprendre ce que veulent vraiment les utilisateurs de réseaux sociaux. Ce succès est tel que les grands noms comme Facebook ou Google+ tentent d’imiter le modèle bien rôdé du chinois et proposant des fonctions et des services similaires.

 

Pour les utilisateurs chinois, WeChat est d’ailleurs devenu un indispensable dans leur vie quotidienne leur permettant de : faire du shopping, transférer de l’argent, acheter leurs tickets de cinéma ou leurs billets d’avion, voire même organiser leurs séances aux lavomatique du quartier. Tout cela est possible à l’aide des services dédiés intégrés directement dans l’application.

 

 

QR-Codes – le chemin menant au monde de WeChat

 

L’application sur smartphones a permis au QR Code de gagner en popularité ; à l’exception du reste du monde où ce dernier n’est presque pas utilisé. Les chatteurs ont recours à ces codes pour éviter le travail long et laborieux qui est de taper les différentes URLs avant de les partager. Le destinataire n’a plus qu’à scanner le code pour être dirigé vers la bonne page Web. La recherche d’utilisateurs profite également de ce code puisque chaque compte, même privé, dispose d’un QR Code unique permettant d’être trouvé très facilement.

 

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Scannez ce code pour découvrir

effective sur WeChat! (Parler le

chinois est en plus.)

 

Utiliser le scanner de QR Code est un jeu d’enfant grâce à son intégration ingénieuse directement au sein de l’application. D’ailleurs, ces codes sont aussi disponibles sur des affiches publicitaires, dans les transports en commun. Il est utilisé partout et tout le temps. Cette connexion simple entre le monde en ligne et le monde physique présente divers avantages à la fois pour les utilisateurs et les experts en Marketing.

 

Par exemple, l’interface est spécialement agencée pour les évènements marketing. Un évènement (salon, célébration…) peut être mis en avant à l’aide de QR Codes ; les tickets pouvant être directement être vendus via ces fameux codes. Enfin d’autres interactions peuvent être imaginées et mises en place. On peut proposer un questionnaire, via QR Code, à la suite de l’évènement afin de recueillir de précieuses informations pour les organisateurs.

 

Les boutiques, les cafés, les bars et bien d’autres offrent des réductions à leurs clients si ces derniers scannent leur QR Code. Une interaction supplémentaire permet souvent d’encourager le client à aller plus loin menant souvent à l’acte d’achat. En échange d’une réduction ou d’une offre promotionnelle, l’enseigne acquiert des fans, enrichie sa base de données et développe son image. Enfin les QR Codes peuvent aussi être utilisés directement sur les réseaux sociaux, insérés dans des newsletters voire même sur des flyers ou sur le packaging des produits.

 

On retrouve aussi ces balises carrées en Corée et au Japon. Au Pays du Matin calme, il est utilisé pour encourager les personnes à faire du shopping pendant leurs pauses déjeuner ; pendant lesquelles le taux d’activité des consommateurs est généralement faible. Le géant coréen du supermarché, Emart, a décidé d’ériger un peu partout dans la capitale des statues à QR Code pouvant être scannées uniquement entre 12h et 13h. En scannant la statue (et le QR Code) les clients obtiennent des offres et réductions sur leurs prochains achats en ligne (Video: Emart Sunny Sale Campaign).

 

 

Les quatre piliers de WeChat

 

D’une certaine manière, WeChat est plus un système de management du quotidien qu’une plateforme conventionnelle avec des contacts et des publications. Pour mieux comprendre le phénomène WeChat, mais aussi connaître les fonctionnalités intéressantes d’un point de vue marketing, il est nécessaire de prendre le temps de regarder de plus près le structure même de WeChat.

 

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Discussion instantanée: Pour utiliser cette fonction, il vous faudra un compte privé. Un compte privé est limité à 5 000 contacts. Les messages textuels sont la fonction la plus populaire et sont régulièrement utilisés par 83 % des utilisateurs. L’application propose également d’autres moyens de communiquer directement avec ses contacts. Par exemple:

 

  • Messages textuels ou images

  • Messages vocaus

  • Appels téléphoniques gratuits

  • Appels vidéo

  • Walkie Talkie (fonction de groupe privé)

  • Stickers

 

 

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Compte publics: Il s’agit de comptes commerciaux, comptes presse et médias, comptes d’entités non gouvernementales mais également des comptes de la sphère publique. Il y a, à ce jour, 8,5 millions de comptes publics et 41,5% des utilisateurs de WeChat suivent au moins un de ces comptes (Source: knudsen&co).

Il y a deux types de comptes publics : les compte services et les comptes souscription. Les deux catégories partagent la même interface mais ont cependant des fonctions propres.

 

 

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Compte souscription:

Utilisé régulièrement par

les bloggeurs et les médias

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Compte service:

Utilisé principalementpar les entreprises

 

 

 

Les deux options sont parfaites pour un usage purement marketing grâce au ciblage de la campagne ou au groupe cible que l’on peut définir. Le compte souscription peut aussi être utilisé par des personnes publiques ; le compte service étant quant à lui uniquement disponible pour les entreprises. Le principal avantage du compte souscription est la possibilité d’envoyer à tous ses fans un message quotidien tandis que le compte service est limité à 4 messages par mois. Le compte souscription est donc une solution intéressante pour tous ceux qui souhaitent communiquer régulièrement avec l’ensemble de ses fans. Cependant, le compte service dispose de fonctions différentes très séduisantes comme : les messages push, la géolocalisation, la reconnaissance vocale, la génération multiple de QR Codes, la sauvegarde des données utilisateurs ou encore la mise à disposition d’applications. (Pour le e-commerce par exemple). Cela est rendu possible grâce aux APIs de développement permettant de choisir de nouvelles fonctions au sein de l’application.

 

Les 2 comptes sont aussi différents en ce qui concerne leur visibilité au sien de WeChat :

 

 

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Les rapports des comptes services s'affichent

sur une ligne en dessous du logo d'utilisateur,

les comptes souscription sont accessibles via une liste.

 

 

 

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Ce type de compte peut être utilisé par un département interne d’une entreprise (communications, management, gestion de projet), de la même manière qu’un intranet. Les informations partagées sont uniquement visibles par les employés concernés et ayant obtenus les droits d’accès de leur direction.

 

 

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WeChat Moments : Il s’agit un espace permettant d’interagir avec ses “amis” et pouvant être comparé à Facebook ou Google+. C’est ici que le contenu public est partagé. Les messages des comptes publics que vous suivez apparaissent dans votre flux. De plus du contenu externe à WeChat peut également être partagé ici.

 

 

C'est une plateforme avec un grand potentiel Marketing

 

Ce portail peut être utilisé de nombreuses façons et des fins marketings. Il est, en général, très utile pour un usage publicitaire ou pour de la communication, pour la gestion des relations avec les consommateurs et les clients, pour le support client et est particulièrement efficace pour de l’événementiel ; à la fois en ligne et hors ligne. En plus des fonctionnalités standards, l’application a beaucoup à offrir en termes de formats publicitaires. Le service permet de définir des groupes cibles en fonction de critères comme la localisation, les centres d’intérêts, l’âge, le genre, l’appareil ou encore l’opérateur. Nous posterons prochainement une suite à cet article sur notre blog afin de vous présenter à quoi les différents formats publicitaires ressemblent, leurs coûts et les manières pertinentes de les utiliser.

 

Du haut de ses 5 ans, WeChat montre clairement la voie. Reste à voir ce que feront les plateformes concurrentes et si elles maintiendront leurs parts de marché. WeChat pourrait tout aussi bien devenir l’application incontournable partout dans le monde et devancer ses concurrents. L’avenir nous le dira.

 

 

Une utilisation intelligente de WeChat:

 

Notre étude de cas KUKA : BOLL CONTRE LE ROBOT présente la manière dont nous avons utilisé WeChat pour promouvoir l’événement organisé par KUKA et comment la vidéo a fait le buzz.