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国际网络营销中的成本控制——需要考虑哪些费用?

Tania Munoz Meza

Tania Muñoz Meza    20.03.2014

国际网络营销, 营销效果监控

 

在开始任何网络营销项目或活动之前,有必要进行详尽的成本预估。这既包括预期成本(货币),也包括实现最好结果所需要的努力(时间/专长)。这确保了顾客总能获得最佳投资回报,即在给定的预算和时间限制内给与营销活动最佳的效果。

 

以下为我们(effective world)在计划以及执行一个跨国网络营销活动时,所考虑到的各项可能发生的成本及其注意事项。

 

 

项目计划

 

与客户的第一次会议,我们的项目经理需了解活动规划范围内的各种目标。基于活动的要求和关键绩效指标KPI,进行进一步的分析。这些信息将成为内部团队会议中,确定在相关预算和时间限制下,哪些策略能最好地实现客户目标的基础。国际项目的策略及流程图拥有一个具体的计划和预算时间线,可很好地减少项目初期资源分配不当的负面影响。此规划期也可用于内部,以确定哪些业务部分(营销系统和服务、技术、设计、跨文化能力研究所等),将需要参与该项目或活动。从参与该项目的所有必要的业务部分获得反馈和成本估计有助于确保该项目本身在分配预算之内按时交付。

 

此外,每个客户将被指配以一个固定的客户经理来应对所有全球活动和项目的执行,而该客户经理将作为从今往后所有营销活动和举措的与客户的唯一联络点。这将确保最佳的客户服务和高效的沟通。此外,有一个专门的客户经理在effective world和客户之间建立熟悉度和路径,使得对产品、行业竞争对手和营销目标更深的理解成为可能。这种共生关系有助于提高效率,以及确保营销活动的成功。

 

由于这个原因,客户经理与相关客户的沟通时间有必要计入项目成本。客户经理既负责控制和监督全球营销活动,也应确保其符合客户的目标。这包括向所有总部经理和业务部本、相关机构或媒体合作伙伴收集数据简报,并将此加工后递交给客户。因此所有相关项目运作的定期质量检查也列入了客户经理的职责。

 

 

渠道和分配

 

在评估项目和活动成本时,另一个重要的方面就是考虑在不同国家和市场应用哪种渠道和媒体类型。跨国界的交易成本、额外的货币费用、法规注册的改变可能会非常昂贵,由于时间之后和高昂的前期成本,长期活动的表现将大打折扣。例如,在印度发布一篇新闻稿表面来看只需要10欧元,但实际上考虑到银行汇款手续,真正的花费的成本可能在30欧元以上。同样,在中国的特定服务需要一个中国信用卡和账单地址,外国信用卡则不被接受。因此,在规划全球营销活动时,必须要严格审视这些情况来提前做出准确的成本估计。

 

除了这些一次性设置和启动成本,那些按月宣传活动相关的运行成本也很重要。每个活动的设立和运行都需要被定期监控和优化来保证目标正在被实现。未注意到或者未修正的变化可能对活动的整体效益造成的灾难性的影响。监测和控制的这部分工作由客户经理同另一位战略导向侧面的同事完成。总之,这个三板斧确保全球活动走向正轨并满足客户的要求。

 

最后的成本构成还包括了网络营销项目中使用工具和服务中产生的软件和版权使用的费用。这些工具对准确和缜密控制营销活动表现,分析竞争对手,并使KPI合理化必不可少。最好减少该类工具的数量,以保持不同国家间指标的统一评价量规。

 

 

控制和分析

 

在年度合同中我们使用全球活动中的数据点来完成两份详细报告。第一份,100天审核报告,用来评估活动目标达成方面的基本方向。第二,300天审核报告,根据预先定义的关键绩效指标评判活动成功与否。这两份报告还需被计入项目成本,因为他们需要时间和详细数据来撰写。

 

 

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