Pourquoi un groupe industriel confie son marketing digital aux mêmes mains depuis 2011
La mission n'a cessé de croître depuis 2011 : nouveaux marchés, nouvelles marques, filiales du groupe avec leurs propres besoins et leur propre contrat. En 2025, une analyse aiva de la visibilité dans les réponses IA pour le marché allemand est venue s'y ajouter.
Pourquoi cela dure
Aucun groupe ne renouvelle des contrats pendant une décennie et demie par habitude.
Quatre raisons expliquent cette durée :
- Lorsque campagne, contenu et mesure sont répartis entre différents prestataires, c'est toujours l'autre qui est en tort en cas de doute. La gestion globale n'est donc pas une question de remise tarifaire, mais une question de responsabilité clairement identifiable.
- En complément du budget annuel pour l'activité courante, un contrat-cadre existe pour les campagnes spéciales : le budget est disponible avant même que l'occasion ne se présente. C'est la différence entre une campagne pour le salon professionnel et une campagne après le salon.
- Les heures effectuées sont consultables à tout moment, et une alerte précoce se déclenche dès que 80 % du budget est atteint. Et comme la mesure relève de la responsabilité d'un seul interlocuteur sur toutes ces années, les chiffres restent comparables. C'est précisément la condition pour pouvoir évaluer des investissements marketing.
- Depuis 2011, les produits, applications et publics cibles sont connus et n'ont plus besoin d'être expliqués. Cette avance n'apparaît sur aucune facture et représente le poste le plus coûteux à chaque changement de prestataire.
Ce qui reste
Quinze ans ne sont pas une fin en soi. Leur valeur réside dans le fait que les choses s'additionnent : des chiffres qui restent comparables sur de nombreuses années. Une connaissance produit qui n'a pas besoin d'être reconstruite. Et une relation rodée dans laquelle même des recommandations inconfortables trouvent leur place.
Tout aussi important : la collaboration elle-même a évolué. La mission de 2011 n'est pas celle d'aujourd'hui. Nouveaux marchés, nouveaux canaux, nouvelles questions comme la visibilité dans les réponses IA. C'est pourquoi la durée n'est jamais devenue une routine.
« Quinze ans avec la même agence, ce n'est pas un automatisme, mais une décision que nous prenons chaque année.
Ce qui nous convainc : le niveau d'exigence augmente avec le temps.
Quand le sujet de la visibilité dans les réponses IA est arrivé, la proposition était déjà sur la table avant même que nous l'ayons demandée. »
Kai Halter
Vice President Marketing & Brand Management
ebm-papst Mulfingen GmbH & Co. KG aA & Co. KG
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